Je suis une cliente fidèle d'Emmaüs d'Étang-sur-Arroux et j'ai toujours été satisfaite de mes achats et de l'accueil. Cependant, mon expérience a radicalement changé le jour où j'ai dû faire appel au service de livraison pour une armoire. Les livreurs m'ont indiqué que l'armoire ne passait pas dans les escaliers et m'ont proposé de revenir pour essayer de la faire passer par la fenêtre, expliquant qu'ils avaient déjà fait cela à plusieurs reprises. Ils m'ont assuré que je serais recontactée par la responsable pour organiser cela.
Après plusieurs appels infructueux, j'ai enfin eu la responsable, qui a été très désagréable et m'a parlé de manière irrespectueuse. Niveau service client, ce n'est vraiment pas ce à quoi je m'attendais. N'ayant pas d'autre option, j'ai dû faire appel à un prestataire extérieur, et quelle ne fut pas ma surprise quand celui-ci a réussi à faire passer l'armoire par les escaliers sans difficulté ! J'ai donc dû débourser une somme supplémentaire pour résoudre un problème qui n'existait pas, ce qui témoigne d'une mauvaise foi de la part de l'équipe de livraison.
J'espère avoir l'occasion de revenir à Emmaüs d'Étang-sur-Arroux et de ne pas rester sur cette très mauvaise impression.